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真诚服务每一位客户来源：职业技能 发布时间：2024-07-21 19:48:57
产品说明
服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。只有不断的增强服务意识，强化服务措施，为客户提供优质服务，学会站在客户的角度思考问题，注重每一个细节，时刻心存提供优质服务这个意识，从根本提高服务水平，得到客户的认可。 一天中午值班，民生银行徐州经济开发区支行理财经理张楠遇到一位来询问信用卡的客户，该客户非常不耐烦的表示，自己很久没有用过这张信用卡了，为何会出现欠款未还的提醒，表示还上欠款要把信用卡注销，张楠非常有耐心的和该客户解释了长时间未用信用卡会产生300元的年费，并告诉该客户咨询一下客服人工，我们还会有一些优惠政策，可以将他所还的年费返还给他，客户将信将疑，就在厅堂拨打了客服人工，客服将如何返还年费的方式告诉客户后，客户对张楠表示感谢，表示后台退了年费后再销卡，这个卡用起来不方便，还款还需要手续费，张楠随即告知客户，用我们银行的储蓄卡还款并不收手续费，可以办理一张我们行的储蓄卡，客户也表示我们行给的额度也很满意，销卡也很可惜，于是办理了一张我们银行的储蓄卡，在理财经理张楠做完风险评估了解客户的承担接受的能力后，向该客户推荐了适合他的打理财产的产品，并通过后期的跟踪维护，该客户新进资金30万购买净值型理财，提升一户悠然客户。 服务源于真诚。从细节做起，最大限度的挖掘每一位潜在客户。古人云：以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失”，每一位进入厅堂的客户都是我们一定要正视的镜子，从为客户服务的过程中，我们大家可以了解更全面的我们及我们的产品和服务，并且进一步改善我们的产品和服务。在为客户服务时，咱们不可以把我们与客户关系简单的定义为我们、他们，更多的时候我们要想客户之所想、急客户之所急，真诚的帮助客户处理问题。只有这样，我们才可以把握住每一位客户，更大程度的发掘客户的价值。 “坚持、守护、热爱、美好、成长”，这是经济开发区支行理财经理张楠从始至终坚持的工作准则。“我们会继续努力，用优质真诚的服务让民生银行‘诚于民，道相生’的美好信念在客户内心绽放！”张楠说。 中国民生银行徐州分行将继续践行“为民而生，与民共生”的使命，怀揣着一颗感恩的心，用我们的耐心、诚心和热情更好地为客户服务，继续提升服务水平，为广大新老客户提供更优质的服务。返回搜狐，查看更加多 |